AVITAR

Política de privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo AVITAR (“nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) recopila, usa, almacena y protege la información personal de las personas que utilizan el sitio web residencial.avitar.mx y la aplicación móvil AVITAR (Android e iOS), destinada a la administración y operación de residenciales.

Al usar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar la aplicación ni el sitio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es AVITAR (Software Engineering).
Correo de contacto en materia de privacidad: info@avitar.mx
Sitio web: https://avitar.mx

2. Datos que recopilamos

Según el uso del servicio, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, credenciales de acceso (contraseña cifrada) y tipo de usuario.
• Datos de residencia: domicilio o unidad (calle, número, residencial), vínculo con la propiedad (propietario, residente, inquilino, etc.) e identificadores internos asociados.
• Datos de identificación (cuando se proporcionan): CURP u otros datos necesarios para el registro o conciliación de vecinos, según lo solicite la administración del residencial.
• Datos financieros operativos: cargos, adeudos, historial de pagos, comprobantes o evidencias de pago cargadas por el usuario o la administración. Los pagos en línea pueden procesarse mediante proveedores externos (por ejemplo, Fintoc); en esos casos no almacenamos números completos de tarjeta bancaria.
• Incidencias y evidencias: reportes, comentarios, fotografías u otros archivos que usted o la administración suban relacionados con incidencias del residencial.
• Control de acceso: códigos de acceso, registros de visitas a caseta e imágenes de identificación de visitantes cuando el personal autorizado las capture con la cámara o las seleccione de la galería.
• Datos biométricos / reconocimiento facial (opcional): si usted activa el registro facial, se captura imagen con la cámara frontal y se genera un descriptor numérico del rostro para identificación dentro del residencial. Este tratamiento es voluntario y está orientado a funciones de seguridad/acceso del residencial.
• Notificaciones push: token del dispositivo (Expo/FCM u equivalente) vinculado a su cuenta para enviar avisos del residencial, alertas y mensajes operativos.
• Datos técnicos: información básica del dispositivo o de la sesión (por ejemplo, versión de la app, tipo de plataforma) necesaria para autenticación, soporte y control de versiones.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos la información para:

• Crear y administrar cuentas de usuario y sesiones de acceso.
• Operar la administración residencial: propiedades, residentes, avisos, finanzas, incidencias y accesos.
• Procesar y conciliar pagos de cuotas u otros cargos.
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio (avisos, alertas, recordatorios, seguridad).
• Facilitar funciones de caseta/acceso y, cuando esté habilitado, reconocimiento facial.
• Mejorar la seguridad, prevenir fraude o uso indebido, y cumplir obligaciones legales aplicables.
• Brindar soporte técnico y dar seguimiento a solicitudes.

4. Base y carácter del tratamiento

El tratamiento se realiza para la prestación del servicio contratado o habilitado por la administración del residencial, para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación con el usuario y, cuando aplique, con base en el consentimiento del titular (por ejemplo, registro facial, cámara, galería o notificaciones push). Usted puede retirar permisos del dispositivo desde la configuración del sistema operativo; algunas funciones dejarán de estar disponibles.

5. Permisos del dispositivo (app móvil)

La aplicación puede solicitar, según las funciones que use:

• Cámara: para fotografiar identificaciones de visitantes y/o registrar/reconocer el rostro.
• Galería / fotos: para seleccionar imágenes de identificación u evidencias.
• Notificaciones: para recibir avisos y alertas del residencial.

No solicitamos acceso a la ubicación GPS como requisito general del servicio.

6. Encargados y terceros

Podemos compartir información estrictamente necesaria con:

• Administración / comité del residencial al que pertenece su cuenta, para la operación del condominio.
• Proveedores de infraestructura y notificaciones (hospedaje, envío de push) que actúan como encargados del tratamiento.
• Proveedores de pagos (por ejemplo, Fintoc) para procesar cobros en línea.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Conservación

Conservamos la información mientras exista una relación activa con el residencial o sea necesaria para las finalidades descritas, para historial operativo (por ejemplo, pagos e incidencias) y para cumplir obligaciones legales. Cuando corresponda, los datos podrán bloquearse o eliminarse conforme a solicitudes del titular y a las políticas del residencial administrador.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información (incluyendo cifrado de contraseñas, control de acceso por roles y transmisión mediante canales seguros cuando el servicio se usa por HTTPS). Ningún sistema es 100 % seguro; le pedimos también resguardar sus credenciales y no compartirlas.

9. Derechos de los titulares (ARCO y similares)

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, así como la limitación de uso o la revocación del consentimiento cuando proceda, escribiendo a info@avitar.mx. Para ciertas actualizaciones (nombre, correo, teléfono), también puede usar las opciones de perfil dentro de la aplicación o del portal, según su tipo de usuario.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a adultos con relación al residencial (propietarios, residentes autorizados, personal de administración o seguridad). No está orientado a menores de 13 años. Si usted cree que hemos recibido datos de un menor sin autorización, contáctenos para revisarlo.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura o notificaciones pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de México. En esos casos procuramos que existan salvaguardas adecuadas conforme a la naturaleza del servicio.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de “Última actualización” se modificará en consecuencia. El uso continuado del servicio después de la publicación implica el conocimiento de la versión vigente.

13. Contacto

Para dudas sobre esta política o el tratamiento de datos personales:
Correo: info@avitar.mx
Web: https://avitar.mx
App / plataforma: https://residencial.avitar.mx